Refund & Return policy for Dinaya Beauty

—

**Refund Policy**  

At Dinaya Beauty, your satisfaction is our priority. If you’re not completely happy with your purchase, we’re here to help!  

**Returns**  
We offer a 14-day return policy from the date of purchase. Unfortunately, if 14 days have passed since your purchase, we cannot offer you a refund or exchange.  

To be eligible for a return:  
– The item must be unused, in its original packaging, and in the same condition that you received it.  
– Proof of purchase (receipt or order confirmation) is required.  

Please note that items purchased as part of a promotion or sale are non-refundable.  

– Shipping costs at returns are covered by a customer

**Refunds**  
Once we receive and inspect your return, we will email you to notify you whether your refund has been approved or rejected. If approved, the refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method within 14 business days.  

If you haven’t received your refund after this time frame, please:  
1. Check with your bank or credit card company, as processing times may vary.  
2. Contact us at info@dinaya.store for further assistance.  

**Exchanges**  
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange a product, please contact us at info@dinaya.store with details of the issue.  

**Shipping Costs**  
– Return shipping costs are covered by our supplier, Selfnamed.  
– If the return is due to an error on our part (e.g., wrong or defective item), we will ensure you are fully reimbursed.  

**Non-Returnable Items**  
Certain products are exempt from being returned, including:  
– Gift cards  
– Products that have been opened or used  

**How to Start a Return**  
To initiate a return, please contact us at info@dinaya.store. Our team will guide you through the process and provide you with the return shipping label.  

**Need Help?**  
If you have any questions about our refund policy, feel free to email us at info@dinaya.store. Our friendly team is always here to assist you!  

Zde je profesionální a zákaznicky přívětivý překlad stránky Zásady vrácení a reklamace pro Dinaya Beauty:

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

V Dinaya Beauty je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli! 🌿

Vrácení zboží

Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží od data nákupu.
Bohužel, po uplynutí této doby již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Pro uznání vrácení zboží je potřeba:

  • Aby produkt nebyl použitý, byl v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
  • Předložit doklad o nákupu (účtenku nebo potvrzení objednávky).

Upozorňujeme, že produkty zakoupené v rámci akce nebo výprodeje nelze vrátit.

📦 Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s informací, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena nebo zamítnuta.
Pokud bude schválena, vrácení částky proběhne automaticky na původní platební metodu do 14 pracovních dnů.

Pokud po této době peníze neobdržíte, doporučujeme:

  1. Zkontrolovat svůj účet nebo kontaktovat banku – zpracování může trvat různě dlouho.
  2. Napsat nám na info@dinaya.store, rádi vám pomůžeme.

Výměny

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud potřebujete produkt vyměnit, napište nám na info@dinaya.store a uveďte podrobnosti o problému.

Náklady na dopravu

  • Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí náš dodavatel Selfnamed.
  • Pokud je důvodem vrácení chyba z naší strany (např. nesprávně zaslaný nebo vadný produkt), veškeré náklady vám budou plně proplaceny.

Zboží, které nelze vrátit

Některé produkty nelze vrátit, včetně:

  • Dárkových poukazů
  • Produktů, které byly otevřeny nebo použity

Jak zahájit proces vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na info@dinaya.store.
Náš tým vás provede celým postupem a poskytne vám zpáteční přepravní štítek.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoli otázky ohledně našich zásad vrácení zboží, napište nám na info@dinaya.store.
Náš přátelský tým vám vždy rád pomůže! 💚